第11期
衡陽市中心醫(yī)院管理年活動辦公室編 二00六年五月二十八日
◇專家點評我院醫(yī)院管理年活動……………………………………………(1)
◇危險時刻“120”奮勇當(dāng)先
——記“3.30”聚龍不夜城拆遷倒塌搶救經(jīng)過……………………(3)
◇醫(yī)院市場營銷的魅力
——有感于省內(nèi)醫(yī)院開通短信預(yù)約門診服務(wù)………………………(4)
◇簡訊一則……………………………………………………………………(6)
專家點評我院醫(yī)院管理年活動
4月4日,省衛(wèi)生廳醫(yī)院管理年活動專家組一行15人,對我院進行了為期一天的醫(yī)院管理年活動階段性評估檢查。晚上,專家組就檢查情況做了精彩講評,領(lǐng)隊張?zhí)庨L做了總結(jié)性發(fā)言。省廳劉君武副廳長在聽取匯報后,對我們醫(yī)院的工作給予了充分的肯定和較高的評價。自醫(yī)院管理年活動開展以來,劉副廳長已是第三次蒞臨我院,體現(xiàn)了省廳領(lǐng)導(dǎo)對我院的高度重視和關(guān)注。
劉副廳長說,衡陽市中心醫(yī)院是湘南乃至全省資歷最老的醫(yī)院之一,歷經(jīng)了100多年的風(fēng)雨蒼桑,有著優(yōu)良的傳統(tǒng)和深厚的文化底蘊。但前些年,由于種種原因,醫(yī)院在發(fā)展的過程中經(jīng)歷了一些波折,出現(xiàn)了一些不盡人意的地方。通過一年來的醫(yī)院管理年活動,醫(yī)院擺脫了曾經(jīng)的落后局面,能取得這樣的成績很不容易。他說他三次來中心醫(yī)院,每次都有不同的感受,每次都看到了可喜的變化,他相信醫(yī)院在精明強干、團結(jié)合作、務(wù)實與創(chuàng)新相結(jié)合的領(lǐng)導(dǎo)班子帶領(lǐng)下,在今后的醫(yī)院管理年活動中,一定會取得更大的成績,他相信衡陽市中心醫(yī)院一定會在競爭激烈的醫(yī)療環(huán)境中,站穩(wěn)腳跟,打出自己的品牌。
劉副廳長在肯定成績的同時,也指出了一些不足,他還語重心長地告誡我們:對取得的成績,我們要想辦法把它鞏固下來,然后形成一種機制,一種制度,并認(rèn)真貫徹執(zhí)行下去。為醫(yī)院質(zhì)量管理長效機制的建立提供依據(jù)。對于出現(xiàn)的不足,我們要積極改進,并希望在以后的檢查評估中不再重現(xiàn)。
針對有些人對醫(yī)院管理年活動延長存在不理解的情況,劉副廳長說,醫(yī)院管理年活動原定于2006年3月結(jié)束,但要建立一個適合醫(yī)院發(fā)展的長效機制,不是一年就能做到的,為了鞏固醫(yī)院管理年活動的成果,摸索出適合醫(yī)院發(fā)展的長效機制,衛(wèi)生部將醫(yī)院管理年活動延長到2008年,這在當(dāng)前醫(yī)患關(guān)系緊張的背景下,是對醫(yī)務(wù)人員的一種關(guān)愛,也是我們醫(yī)院一個難得的強化內(nèi)部管理機制的機會。
最后劉副廳長還向我們傳達了今年我省醫(yī)院管理年活動的重點:
1、繼續(xù)緩解廣大人民群眾“看病難、看病貴”的問題,真正把醫(yī)院辦成老百姓心中的醫(yī)院。
2、繼續(xù)建立健全各項規(guī)章制度,突出抓好制度的落實。提高醫(yī)療、護理質(zhì)量與安全。
3、注重人才培養(yǎng),增加科研投入,提高醫(yī)院科研能力,提升醫(yī)院品位。
?。ü芾砟贽k公室)
危險時刻“120”奮勇當(dāng)先
——記“3.30”聚龍不夜城拆遷倒塌搶救經(jīng)過
2006年3月30日下午4時40分,“120”急救專線驟然響起,電話那頭傳來急促的呼救聲:“快來救人,聚龍不夜城房子倒了,壓了好多人!”調(diào)度員迅速派警,4時50分,“120”的張少勇、曾偉志、王成翠趕至現(xiàn)場,了解到工友因拆房時突發(fā)倒塌被埋在廢墟中,被埋人員數(shù)量不詳又無法挖掘,情況萬分危急!曾醫(yī)生立即報科主任,5時20分,柳主任即刻帶2臺救護車增援至現(xiàn)場(謝明留守科室負(fù)責(zé)日常急救),請求“110”“119”支援,同時上報段院長和主管局領(lǐng)導(dǎo),各級領(lǐng)導(dǎo)非常重視,指示:1、中心醫(yī)院柳主任堅守現(xiàn)場,指揮搶救,隨時上報;2、醫(yī)院做好搶救準(zhǔn)備,只要民工有一絲希望,就要以百倍的努力去爭取!“120”的同志在主任的帶領(lǐng)下,沖上廢墟挖掘現(xiàn)場,占具有利地形與“119”的同志攜手,隨時準(zhǔn)備搶救病人。因缺乏工具,挖掘速度較慢,6時,3臺現(xiàn)代化的挖掘機同時啟動,速度加快了,大家的心都扯到了嗓子眼上了,時間就是生命??!6時48分,消防官兵猛喊醫(yī)生,柳主任帶領(lǐng)醫(yī)、護、擔(dān)架隊員沖上去,一看,傷員扒在廢墟中央,身體彎曲,頭還壓在鋼鋤下,即與消防官兵一起用手扒開磚頭、石塊,同時觀察生命體征,可惜,脈搏已無搏動,但醫(yī)護人員仍然為病人實施現(xiàn)場急救爭取希望,6時53分迅速將傷員送往中心醫(yī)院進一步搶救;7時27分,第二個民工順著氧氣管終于找到,又是一頓忙碌,很遺憾,該民工已完全喪失生命 ,7時50分,接指揮部通知,挖掘完畢?!?20”的護士長謝俊琴給連續(xù)奮戰(zhàn)2個多小時的兄弟們送來了水和盒飯,她看著大家狼吞虎咽的樣子心疼不已,叮囑大家慢點,別噎著。
雖然在此次倒塌事件中,工友因傷勢太重被埋的時間又太長失去了搶救機會,但“120”整體的團隊作戰(zhàn)精神,良好的職業(yè)素養(yǎng),維護了中心醫(yī)院是老百姓醫(yī)院的品牌形象,受到了兄弟單位,上級領(lǐng)導(dǎo)特別是周圍群眾的好評。
?。ㄗT暢)
醫(yī)院市場營銷的魅力
——有感于省內(nèi)醫(yī)院開通短信預(yù)約門診服務(wù)
今年3月23日的《瀟湘晨報》上刊發(fā)了這樣一條新聞《發(fā)條短信就可預(yù)約名醫(yī)》報導(dǎo)了長沙大部分醫(yī)院開通手機短信,手機WAP上網(wǎng)登錄網(wǎng)站,撥打語音電話四種方式的“預(yù)約掛號”服務(wù)??春笊钣懈杏|,不由聯(lián)想起去年因為一時興起,而自學(xué)的一些有關(guān)醫(yī)院市場營銷的知識。
市場營銷是伴隨著18至19世紀(jì)的工業(yè)革命而產(chǎn)生于西方國家的,醫(yī)院的市場營銷最初發(fā)生在1976年的西方國家,那時,西方國家經(jīng)濟增長速度放慢,科技不斷進步,醫(yī)療市場競爭激烈,就醫(yī)顧客需求多樣化,在多種因素影響下,醫(yī)院導(dǎo)入了市場營銷。實踐也證明,市場營銷的導(dǎo)入,不僅使西方國家的醫(yī)院獲得很好的生存環(huán)境,同時也促進了整個國家醫(yī)療健康事業(yè)的發(fā)展與生活質(zhì)量的提高。
這種在醫(yī)院中溶入營銷觀念的管理方法近幾年被引入我國,醫(yī)院市場營銷的觀念是以“病人滿意而獲得長期利益”為目的,既注重近期利益,又規(guī)劃長遠利益,并將兩者有機結(jié)合,以精益求精的技術(shù)、合理的價格和優(yōu)質(zhì)完善的服務(wù)來占領(lǐng)更多的醫(yī)療市場。
對于醫(yī)院市場營銷,在國內(nèi)還沒有一套可以完全遵循的模式,但從已成功進行了市場營銷的醫(yī)院來看,醫(yī)院市場營銷的主要內(nèi)容是對醫(yī)院進行“戰(zhàn)略規(guī)劃、市場拓展、品牌推廣、客戶管理、科室指導(dǎo)和服務(wù)培訓(xùn)”。在策略方面主要是強化技術(shù)優(yōu)勢,保持完美質(zhì)量,開展多樣化服務(wù)和應(yīng)用現(xiàn)代科技。省內(nèi)醫(yī)院開通短信預(yù)約門診服務(wù)正是應(yīng)用了使用現(xiàn)代科技這一策略來進行營銷的,而這僅僅是省內(nèi)這些大醫(yī)院利用現(xiàn)代科技推廣品牌的第一步。
隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展,人類的生活也被這張大網(wǎng)上的各種信息充斥著,它也將為醫(yī)院的市場營銷活動提供廣闊的發(fā)展空間,美國的Webmb網(wǎng)站被稱為“因特網(wǎng)上的醫(yī)療信息大超市”。全美的外科醫(yī)生中有1萬以上在Webmb 網(wǎng)站上建立了個人網(wǎng)頁,不但可以使病人詳細了解某位醫(yī)生的診治范圍,而且可以進行相關(guān)的咨詢。在國內(nèi)許多醫(yī)院已建立了自己的主頁,把醫(yī)院的醫(yī)療特色公布于主頁上,開通患者論壇,讓五湖四海的患者在論壇上互相交流,并通過患者反饋的信息,進一步完善和提高醫(yī)院的技術(shù)質(zhì)量和服務(wù)水平。很多知名專家都在因特網(wǎng)上公布自己的郵箱地址,患者只要簡單地敲幾下鍵盤,發(fā)送E- mail,就可以和醫(yī)生直接交流,使病人足不出戶,就可獲得方便快捷的醫(yī)療服務(wù)。這種服務(wù)不僅不會流失病人,減少收入,反而更有利于樹立醫(yī)院的良好品牌形象,在穩(wěn)定現(xiàn)有客戶群的基礎(chǔ)上,增加新的客戶團體。畢竟通過網(wǎng)絡(luò)咨詢能處理的疾病也只限于感冒,腹瀉一類的小病,這類病人完全可以通過診所的治療而痊愈,如果他們選擇了上網(wǎng)咨詢,就可以省下一筆看病的費用,對醫(yī)院而言,這批患者也將會成為醫(yī)院忠實的客戶。
由此聯(lián)想到我院的生存環(huán)境,放眼本土醫(yī)療市場,我院不但要面對公立醫(yī)院的激烈競爭,還不得不與眾多的港資、臺資等民營醫(yī)院周旋,各醫(yī)院間搶奪病人之勢已是劍拔弩張。在這場不見硝煙的戰(zhàn)場上,有的醫(yī)院會因競爭而異軍突起,飛速發(fā)展,也有的會在市場無情的考驗下淘汰出局。面對嚴(yán)峻的市場挑戰(zhàn),傳統(tǒng)的醫(yī)院經(jīng)營模式已不再適合,醫(yī)院需要接受新的市場營銷觀念,不再是坐等病人上門,而應(yīng)該是請病人上門。醫(yī)院必須敏銳地察覺到市場的變換和新的需求,并制定出整套的營銷策略,才能搶占先機,也只有敢先吃螃蟹的醫(yī)院,才能從市場中獲得最大的利益。
?。ɡ铈茫?/P>
簡訊一則
4月22日暴雨,臨近八時,耳鼻喉科副主任醫(yī)師劉武趕到了門診診室,打開門一看,由于大雨滂沱,房屋漏水,地面已積了大量的水。面對此情,劉武不顧自己打濕的褲鞋,挽起袖子,打掃積水。一桶又一桶,倒掉了十多桶,才打掃干凈。八時,她又開始接診工作。
(胡淑君)