為進(jìn)一步加強(qiáng)社會(huì)主義精神文明建設(shè)，實(shí)現(xiàn)三個(gè)文明協(xié)調(diào)發(fā)展，切實(shí)提高我院思想建設(shè)、組織建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)及文化建設(shè)水平，根據(jù)衡陽市文明單位創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合我院實(shí)際，制定本方案。

    一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想及黨的十七大精神指導(dǎo)創(chuàng)建活動(dòng)，堅(jiān)持以人為本，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞醫(yī)療衛(wèi)生改革和醫(yī)院中心工作，把開展精神文明建設(shè)先進(jìn)單位創(chuàng)建活動(dòng)與醫(yī)院思想建設(shè)、組織建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)及文化建設(shè)結(jié)合起來，深化醫(yī)院管理年活動(dòng)，突出素質(zhì)教育，綜合整治，規(guī)范管理和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，扎實(shí)推動(dòng)我院精神文明創(chuàng)建工作向深度和廣度拓展，促進(jìn)全院干部職工熱愛本職工作，恪守職業(yè)道德，保障醫(yī)療安全、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，努力開創(chuàng)我院各項(xiàng)工作的新局面。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

為確保文明創(chuàng)建工作的順利開展并取得實(shí)效，經(jīng)研究決定調(diào)整衡陽市中心醫(yī)院文明創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室，

領(lǐng)導(dǎo)小組組長：申錦林          副組長：蔡春香、羅曉波

組員：劉小平、黃志堅(jiān)、資小龍、彭江玲

創(chuàng)建工作辦公室主任：蔡春香

副主任：鄒建軍、曾凡華        秘書：冷曉君

成員：周素英、唐業(yè)華、來臨、趙孟君、彭紅、申鵬翔、鞏湘浩、劉勇、全金龍、

陽光、張黎黎、梁夢(mèng)路、劉羨國、王恩萍。

文明創(chuàng)建各項(xiàng)工作具體分工如下：

日常工作和綜合工作由院文明創(chuàng)建辦承擔(dān)；業(yè)務(wù)工作、目標(biāo)任務(wù)由相關(guān)科室落實(shí)。宣傳發(fā)動(dòng)工作由黨辦、院辦、計(jì)算機(jī)中心組織實(shí)施；素質(zhì)教育由黨辦、紀(jì)檢、醫(yī)務(wù)部、護(hù)理部組織實(shí)施；健康教育由護(hù)理部組織實(shí)施；行風(fēng)建設(shè)由紀(jì)檢、醫(yī)務(wù)部、人事科、護(hù)理部、財(cái)務(wù)科實(shí)施；規(guī)范醫(yī)療服務(wù)工作由醫(yī)務(wù)部、護(hù)理部組織實(shí)施；醫(yī)院基本建設(shè)、環(huán)境衛(wèi)生由總務(wù)科組織實(shí)施；人才隊(duì)伍建設(shè)由人事科、醫(yī)務(wù)部、護(hù)理部組織實(shí)施；公共突發(fā)事件應(yīng)急處理由醫(yī)務(wù)部、護(hù)理部、120、急診科組織實(shí)施；醫(yī)院治安、綜合治理由保衛(wèi)科組織實(shí)施；督查考核由院創(chuàng)建辦組織實(shí)施。

各科室應(yīng)高度重視，精心組織，周密部署，務(wù)求實(shí)效。要把文明創(chuàng)建工作列入重要議事日程，納入各級(jí)人員責(zé)任制考核內(nèi)容。要形成一級(jí)抓一級(jí)，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)的目標(biāo)責(zé)任制，要加強(qiáng)督查，保持常態(tài)并實(shí)施責(zé)任到人，考核到人，獎(jiǎng)罰到人。

三、創(chuàng)建措施

1、抓宣傳教育，提高職工隊(duì)伍整體素質(zhì)

一是圍繞樹立“八榮八恥”為主要內(nèi)容的社會(huì)主義榮辱觀，重點(diǎn)抓好講誠信，改陋習(xí)，樹新風(fēng)。講誠信要堅(jiān)持教育為本，實(shí)踐為重，監(jiān)督為上，要狠抓誠信教育，樹立誠信意識(shí)，建立誠信機(jī)制，營造誠信服務(wù)。改陋習(xí)重點(diǎn)做到“三從十不五要”即“從我做起，從小事做起，從現(xiàn)在做起，不隨地吐痰，不亂倒亂扔，不亂貼亂畫，不亂擺亂設(shè)，不吵架斗毆，不損壞草木，不違反交通規(guī)則，不損壞公物，不染黃賭毒，不鋪張浪費(fèi)，要熱情好客，要禮服待人，要文明服務(wù)。要保護(hù)景觀，要推介衡陽?！睒湫嘛L(fēng)重點(diǎn)抓好學(xué)風(fēng)，工作作風(fēng)和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)及黨風(fēng)廉政建設(shè)，醫(yī)院要?jiǎng)?chuàng)學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)、學(xué)習(xí)型科室。

二是營造氛圍。醫(yī)院發(fā)放《迎奧運(yùn)、講文明、改陋習(xí)、樹新風(fēng)》宣傳資料1500份，確保人手一份。發(fā)揮院報(bào)、網(wǎng)站、板報(bào)、橫幅等宣傳渠道作用，加大對(duì)創(chuàng)建全國精神文明建設(shè)先進(jìn)單位的宣傳力度，及時(shí)報(bào)道創(chuàng)建活動(dòng)的進(jìn)展情況，宣傳創(chuàng)建過程中的先進(jìn)典型、經(jīng)驗(yàn)和做法。

三是大力開展公民道德教育，辦好市民文明學(xué)校，努力提高全院干部職工的文化素養(yǎng)和文明素質(zhì)。

四是通過組織志愿者服務(wù)、送溫暖、咨詢義診、扶貧濟(jì)困等多種形式的道德實(shí)踐活動(dòng)，努力為社會(huì)、為大眾做貢獻(xiàn)。

五是開展豐富多彩、積極向上的文化活動(dòng)，使職工在參與中思想感情得到熏陶，精神生活得到充實(shí)，道德境界得到升華。

  通過學(xué)習(xí)和開展一系列活動(dòng)，促使職工在社會(huì)上做一個(gè)好公民，在工作中做一個(gè)好職工，在街道做一個(gè)好鄰里、在家庭中做一個(gè)好成員。
     2、抓建設(shè)，努力改善病人就醫(yī)環(huán)境

一是加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，創(chuàng)文明工作環(huán)境、生活環(huán)境和就醫(yī)環(huán)境，是我院一項(xiàng)重要工作任務(wù)。要加強(qiáng)環(huán)境建設(shè)力度，必須搞好美化綠化工作，做到內(nèi)外環(huán)境整潔，環(huán)保工作達(dá)標(biāo)，無臟亂差現(xiàn)象。

二是要加快門診綜合大樓的建設(shè)步伐，力爭(zhēng)在年底實(shí)施整體搬遷。在門診綜合大樓的設(shè)計(jì)上充分體現(xiàn)人性化服務(wù)的功能，要使門診治療環(huán)境更優(yōu)、服務(wù)設(shè)施更加完善，綠色通道更加暢通，力爭(zhēng)向園林化、賓館化、家庭化方向發(fā)展。為病人創(chuàng)造舒適、溫馨的診療環(huán)境。

3、抓服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量

一是推行規(guī)范化服務(wù)，強(qiáng)化醫(yī)院管理，通過加強(qiáng)醫(yī)院專業(yè)技術(shù)隊(duì)伍和管理隊(duì)伍建設(shè)，完善各項(xiàng)規(guī)章制度，促使醫(yī)院管理工作和服務(wù)工作邁入規(guī)范化軌道。

二是更新服務(wù)理念。端正服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)效能，要按照提供便捷、優(yōu)質(zhì)、誠信、經(jīng)濟(jì)的服務(wù)目標(biāo)，減少服務(wù)環(huán)節(jié)，降低服務(wù)費(fèi)用，改善服務(wù)流程，提升服務(wù)內(nèi)涵。

三是抓窗口形象建設(shè)。抓好與病人、群眾接觸密切的門急診、病房、掛號(hào)室、劃價(jià)收費(fèi)處、檢驗(yàn)科、放射科、藥房、門衛(wèi)保安等窗口的服務(wù)。講文明、賽服務(wù)，評(píng)規(guī)范、上水平。加強(qiáng)對(duì)這些窗口行業(yè)的培訓(xùn)管理，使他們微笑服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，主動(dòng)服務(wù)。改變?cè)瓉淼摹吧?、冷、硬、推”等現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)有服務(wù)質(zhì)量不高的人及時(shí)處理。

4、抓治理，扎實(shí)推進(jìn)醫(yī)院和諧發(fā)展

一是繼續(xù)抓好行業(yè)作風(fēng)整頓治理，建立標(biāo)本兼治，綜合治理，懲防并舉的長效機(jī)制。從源頭抓起，從苗頭抓起。加強(qiáng)對(duì)重要部門、重點(diǎn)人員的教育管理，一切按制度辦事。發(fā)揮紀(jì)檢審計(jì)在治理行業(yè)作風(fēng)中的作用，做到事前、事中、事后審計(jì)把關(guān)。

二是針對(duì)當(dāng)前群眾反映強(qiáng)烈的“紅包”、“回扣”和“服務(wù)差”等問題，認(rèn)真開展評(píng)價(jià)和自我評(píng)價(jià)、批評(píng)和自我批評(píng)，樹立全心全意為人民服務(wù)思想，做到好心、熱心、細(xì)心、耐心。拒絕“紅包”和“回扣”，通過學(xué)習(xí)和教育，在全院各科室形成遵紀(jì)守法，誠實(shí)守信，團(tuán)結(jié)友善，敬業(yè)奉獻(xiàn)的社會(huì)風(fēng)尚。

三是進(jìn)一步治理醫(yī)院環(huán)境，要按照全國愛委會(huì)標(biāo)準(zhǔn)，開展“人人動(dòng)手” 搞好滅鼠、滅蚊、滅蟑、滅蠅工作，徹底清除生活垃圾、建筑垃圾，清除醫(yī)院宿舍、病房雜物，消滅衛(wèi)生死角。堅(jiān)持每周五全民衛(wèi)生日制度，做到全民參與大搞環(huán)境衛(wèi)生。

四是積極配合有關(guān)部門加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院周邊環(huán)境管理，特別是門診前面的算命、測(cè)字及擦皮鞋人員的管理。加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院流動(dòng)攤擔(dān)和車輛停放的管理。

五是不斷完善社會(huì)治安綜合治理的各項(xiàng)措施，狠抓各項(xiàng)安全責(zé)任制的落實(shí)，全力保證醫(yī)院無重大責(zé)任事故、嚴(yán)重違法違紀(jì)刑事案件及邪教、黃賭毒等丑惡現(xiàn)象。

六是及時(shí)穩(wěn)妥地處理好醫(yī)療糾紛，化解醫(yī)患矛盾，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，創(chuàng)建和諧醫(yī)院、平安醫(yī)院。

四、督查考核

及時(shí)、全面掌握文明創(chuàng)建進(jìn)展情況，把握動(dòng)態(tài)，根據(jù)任務(wù)和要求督查小組不定期開展專項(xiàng)督查，醫(yī)院每周五為督查日，督查環(huán)境衛(wèi)生、病區(qū)衛(wèi)生，實(shí)行每月考核一次，半年綜合考核，年底全面考核。每考核一次通報(bào)一次，年終將根據(jù)考核情況對(duì)文明創(chuàng)建工作成績突出的科室和個(gè)人給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。在全面建設(shè)基礎(chǔ)上擬在全院評(píng)選一批文明標(biāo)兵科室、文明標(biāo)兵家庭、文明標(biāo)兵個(gè)人，對(duì)創(chuàng)建工作不力的科室和個(gè)人，醫(yī)院將追究責(zé)任。

                               二00八年五月七日